Top 3 probleme eSIM și soluții

Ajutor / Întrebări frecvente · iPhone / Android

Din 100 de zile de e-mailuri, chaturi și apeluri la suport, trei probleme apar mereu — și în toate trei eSIM-ul e în regulă: de vină e o setare a telefonului sau o etichetă înșelătoare. Iată soluția pas cu pas. Instalarea și pregătirea dinaintea călătoriei sunt în celălalt ghid al nostru: eSIM în străinătate.

1. Nu recunoști linia eSIM

Telefonul nu afișează linia ca „eSIMPont”. Ce au văzut clienții noștri: „E1” și „E2”, „Principală” / „Secundară”, „Afaceri” sau altă etichetă, numele rețelei profilului (de exemplu „Plus”), pe Android „SIM 2” sau „eSIM”, ori un nume dat de tine la instalare. Oricare poate fi eSIM-ul nostru.

• iPhone: Configurări → Conexiune celulară (sau Date celulare). Liniile apar una sub alta.
• Samsung: Setări → Conexiuni → Manager SIM.
• Google Pixel: Setări → Rețea și internet → Carduri SIM.
• Xiaomi, Redmi, POCO: Setări → Rețele mobile.

Redenumește-o ca să n-o mai confunzi: pe iPhone atinge linia eSIM → Etichetă plan celular → etichetă proprie, de exemplu „eSIMPont călătorie”. Pe Xiaomi: Rețele mobile → atinge cartela SIM → Editați nume cartelă SIM. Pe Samsung și Pixel numele se schimbă pe pagina cartelei SIM. Numele e doar pentru tine, nu schimbă funcționarea.

2. Linia există, dar nu ai date

E cea mai frecventă sesizare. Aproape mereu telefonul încearcă încă să folosească cartela de acasă pentru date, sau roamingul de date e dezactivat pe linia eSIM. Un eSIM de călătorie lucrează mereu în roaming, deci roamingul de date trebuie să fie ACTIVAT. Fără costuri suplimentare.

Când? După aterizare, la destinație. Acasă eSIM-ul nu are rețea — e normal. După sosire durează 1–2 minute până se conectează la o rețea locală. Oprește Wi-Fi-ul pentru test.

iPhone

1. Configurări → Conexiune celulară → Date celulare → alege linia eSIM.
2. Pe același ecran, Permiteți comutarea datelor celulare: NU.
3. Atinge linia eSIM → Opțiuni date → Roaming de date: DA.
4. Pe linia de acasă: Opțiuni date → Roaming de date: NU.

Din iOS 26, la sosire poate apărea notificarea Activați eSIM‑ul de călătorie: atinge-o și alege cartela eSIM de călătorie și cartela eSIM actuală. Astfel datele merg pe eSIM-ul de călătorie, iar numărul tău rămâne disponibil. Verifică totuși roamingul de date.

Samsung

1. Setări → Conexiuni → Manager SIM → la Cartele SIM preferate alege eSIM-ul pentru datele mobile.
2. Pe același ecran, Comutare date: NU.
3. Setări → Conexiuni → Rețele mobile → activează roamingul de date.

Google Pixel

1. Setări → Rețea și internet → Carduri SIM → la Carduri SIM principale, Date mobile: eSIM-ul.
2. Comutarea automată a datelor: NU.
3. Atinge eSIM-ul → Roaming: DA. Pe cartela de acasă: Roaming NU.

Xiaomi, Redmi, POCO

1. Setări → Rețele mobile → SIM date: eSIM-ul.
2. Pe aceeași pagină, activează roamingul de date pentru eSIM.

Tot nu merge? Pornește modul Avion 10 secunde, apoi oprește-l. Dacă nu ajută, repornește telefonul.

Ai semnal, dar nu ai date: alege rețeaua manual — pe iPhone, în setările liniei eSIM, dezactivează selectarea automată a rețelei și alege una din listă; pe Samsung: Conexiuni → Rețele mobile → Operatori de rețea → dezactivează Selectare automată. Rețeaua potrivită e pe pagina destinației, de exemplu Egipt sau Turcia, sau întreabă chatul nostru. Acasă, revino la automat.

3. „Acest cod nu mai este valid”: e deja instalat

Codul QR și linkul de instalare cu o atingere funcționează o singură dată. Dacă l-ai scanat o dată sau ai atins instalarea din e-mail, eSIM-ul e deja pe telefon — chiar dacă nu-l recunoști (punctul 1) și chiar dacă acasă nu are semnal. De aceea a doua scanare spune că codul nu mai e valid: instalarea a avut loc, nu s-a stricat nimic.

• Nu scana din nou codul și nu cere unul nou cât timp linia e în listă. La sosire ai nevoie de setările de la punctul 2.
• Nu șterge eSIM-ul. Un eSIM șters nu se poate reinstala cu același cod.
• Dacă instalarea s-a întrerupt (ecran blocat, Wi-Fi căzut) și linia chiar lipsește, nu reîncerca: scrie-ne, verificăm și te ajutăm.

Dacă tot nu merge

Scrie în chatul din josul paginii sau la info@esimpont.hu. Ne poți suna și non-stop la +36 21 201 2360. Te ajutăm mai repede dacă ne spui modelul telefonului și trimiți o captură a ecranului Conexiune celulară (Android: manager SIM).